收不到短信验证码怎么办？

先确认手机号是否为注册时绑定的号码，再查看短信是否被拦截或归入垃圾箱。连续点击获取会让前一条验证码失效，建议等待六十秒后重新获取一次，仍不到账可切换网络环境或稍后再试。

换了新手机，为什么要求重新验证？

新设备首次登录会触发一次安全确认，用于防止账号在他人的设备上被直接使用。完成手机号核验后，该设备会记录为常用设备，后续登录不再重复验证。

可以。在登录页选择找回密码，通过绑定的手机号完成身份核验后即可重设密码。重设后的密码立即生效，建议同时开启异常登录提醒，便于发现非本人操作。

账号安全验证

核对身份与设备，让每一次登录都落在自己手里。

身份核验设备确认异常提醒

身份核验通过 新设备完成确认后长期有效

从输入账号到完成核验，每一步都会在页面上给出对应提示。按下列顺序逐条核对，多数问题可以在第一次尝试内解决。

确认输入的账号拼写与注册时一致，并留意绑定的手机号是否为当前在用的号码。若手机号已停用或更换，身份核验将无法通过短信完成，需要先更新绑定信息。建议在光线充足、安静的环境下操作，避免误触输入。

点击获取验证码后，系统会向绑定手机号发送一组六位数字，有效期通常为五分钟。同一号码短时间内重复获取会让先前那条失效，因此不必连续点击。收到后直接填入输入框，注意不要带入空格。

部分网络环境下会先出现图形或滑块校验，用于区分正常用户与程序访问。按提示拖动滑块到缺口位置即可，若多次未能通过，可稍作停顿后重试，或先切换网络再操作。此环节不涉及账号密码，也不读取任何本地文件。

在同一账号从未登录过的设备上，系统会追加一次安全确认，用来防止账号被他人设备直接使用。完成手机号核验后，该设备会被记录为常用设备，此后登录不再重复确认。若发现设备列表中出现了自己不认识的机型，可立即将其移除。

当登录位置与日常使用地差异较大时，页面会给出提醒，要求再次确认身份。确认是自己的操作后按提示继续即可；若不是本人操作，应先修改密码，再清理设备列表中的陌生记录，确保账号只保留自己熟悉的环境。

忘记密码时，可在登录页选择找回密码，通过绑定手机号完成身份核验后设置新密码。新密码建议使用字母与数字组合，长度不少于八位，并避免与其他平台重复。重设完成后，用新密码登录一次，确认账号状态恢复正常。

下面把常见的停顿点和对应的处理方式并列出来，便于快速对照判断自己属于哪一种情况。

整理三个出现频率最高的疑问，答案与页面条目保持一致，可对照查看。

先确认当前使用的手机号是否为注册时绑定的号码，再查看短信是否被拦截或归入垃圾箱。连续点击获取会让先前那条验证码失效，建议等待六十秒后重新获取一次。若仍不到账，可切换网络环境后重试，或在页面下方表单中提交手机号前三位与后四位，由值班人员协助核实。

新设备首次登录会触发一次安全确认，防止账号在他人的设备上被直接使用。完成手机号核验后，该设备会记录为常用设备，后续登录不再重复验证。如果在一段时间内频繁更换设备，建议登录后在账号信息页查看设备列表，把不再使用的机型移除。

可以。在登录页选择找回密码，通过绑定手机号完成身份核验后即可重设密码。新密码立即生效，旧密码同步失效，其他设备上的登录状态也会一并清除。重设完成后建议用新密码登录一次，确认账号恢复正常，并开启异常登录提醒。

描述越具体，核对越快。填写后由值班人员在工作时段内逐一查看，并按提交顺序回复。